In de zorgsector liggen professionals vooral wakker van het aantrekken en behouden van personeel, gevolgd door zorgen over de toepassing en gevolgen van kunstmatige intelligentie (AI). Ook digitale stress en weerstand tegen verandering komen in de zorgsector sterker naar voren dan in andere sectoren. Dat blijkt uit het Future of Work-onderzoek van KPN en Motivaction onder 920 IT- en HR-professionals in zes sectoren. Naast de zorg zijn dit industrie, overheid, financiële dienstverlening, retail en transport & logistiek.

AI en cybersecurity zijn over alle zes sectoren bekeken de belangrijkste zorgen als het gaat om de digitale werkomgeving, aldus het onderzoek Zo vindt 64 procent van alle professionals dat AI zonder duidelijke ethische kaders meer risico’s dan voordelen oplevert. Verder staan werving en behoud van personeel, digitale kennis en het meegaan met de snelle veranderingen hoog op de ranglijst. 85 procent van de ondervraagde professionals pleit voor meer ondersteuning bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden van medewerkers.

De top 5 zorgen van organisaties:

1. AI en de impact op werkgelegenheid.
2. Digitale veiligheid en cybersecurity.
3. Personeelstekort en talentbehoud.
4. Bekwaamheid en kennis van medewerkers.
5. Snelheid om mee te bewegen met technologische veranderingen.

Vragen over AI

Chantal Vergouw, Raad van Bestuur KPN, stelt dat het gebruik van AI terecht vragen oproept over ethiek, privacy, energieverbruik en werkgelegenheid. De implementatie van AI vraagt dan ook om grote zorgvuldigheid. Tegelijkertijd is AI volgens Vergouw een enorme motor voor innovatie en procesoptimalisatie.

“Het helpt ons om onze klanten nog beter van dienst te zijn, door het sneller opspeuren en verhelpen van storingen of het overnemen van repeterend werk, zodat er meer tijd is voor menselijke interactie en meer ruimte voor empathie en creativiteit. Het gebruik van AI is niet enkel een IT- of HR-project, het is cruciaal dat leiders vanuit een voorbeeldrol actief met AI aan de slag gaan.”

Optimaliseren digitale omgeving

60 procent van de organisaties waar de respondenten actief zijn, werkt actief aan het optimaliseren van de digitale werkomgeving. Dit levert voordelen op zoals hogere productiviteit, betere databeveiliging en meer flexibiliteit. Waar IT-professionals vooral inzetten op technologische vernieuwing en veiligheid, leggen HR-professionals de nadruk op het welzijn en de ontwikkeling van medewerkers.

Deze versturen we 3-4x per jaar.