Een groot deel van de IT-, change- en HR-professionals ziet kunstmatige intelligentie, AI, en cybersecurity als de belangrijkste uitdagingen binnen de digitale werkomgeving. Zes op de tien ondervraagden (64 procent) vinden dat AI zonder duidelijke ethische richtlijnen meer risico’s dan voordelen met zich meebrengt. Daarnaast noemen respondenten het aantrekken en behouden van personeel, gebrek aan digitale kennis en het bijbenen bij snelle veranderingen als belangrijke zorgpunten. Een ruime meerderheid (85 procent) pleit voor meer ondersteuning bij het ontwikkelen van digitale vaardigheden onder medewerkers.

Dat blijkt uit het Future of Work-onderzoek van Motivaction en KPN, waaraan 920 professionals uit zes sectoren deelnamen. Chantal Vergouw, Raad van Bestuur KPN: Het gebruik van AI roept terecht vragen op over ethiek, privacy, energieverbruik en werkgelegenheid. De implementatie van AI vraagt dan ook om grote zorgvuldigheid. Tegelijkertijd is AI een enorme motor voor innovatie en procesoptimalisatie. Het helpt ons om onze klanten nog beter van dienst te zijn, door het sneller opspeuren en verhelpen van storingen of het overnemen van repeterend werk, zodat er meer tijd is voor menselijke interactie en meer ruimte voor empathie en creativiteit. Het gebruik van AI is niet enkel een IT- of HR-project, het is cruciaal dat leiders vanuit een voorbeeldrol actief met AI aan de slag gaan.

Organisaties willen digitale werkomgeving verbeteren

Uit het onderzoek komt naar voren dat 60 procent van de organisaties actief werkt aan verbetering van de digitale werkomgeving. Dit zou leiden tot hogere productiviteit, betere databeveiliging en meer flexibiliteit. IT-professionals richten zich vooral op technologische innovatie en veiligheid, terwijl HR-professionals de focus leggen op medewerkerwelzijn en ontwikkeling. Organisaties verwachten dat aandacht voor zowel technologie als menselijke factoren zal resulteren in hogere tevredenheid, productiviteit en efficiëntie. Een gezamenlijke aanpak van IT, HR en andere afdelingen wordt daarom essentieel geacht.

Een opvallende uitkomst is dat 85 procent van de professionals aangeeft dat medewerkers meer begeleiding nodig hebben bij het aanleren van digitale vaardigheden.

Deze versturen we 3-4x per jaar.