Je kijkt op een webshop naar een paar nieuwe schoenen, klikt weg, en een uur later zit er een e-mail in je inbox: Heb je nog interesse in die schoenen? Of je stopt iets in je winkelmandje maar rekent niet af. Ook dan kun je een mailtje verwachten: Je bent iets vergeten!. Het voelt soms alsof je bespioneerd wordt. Hoe weet die webshop dat, en hoe komen ze aan jouw e-mailadres?

Hoe het werkt

Een webshop heeft twee dingen nodig om jou die mail te sturen: ze moeten weten wat je hebt bekeken, en ze moeten weten wie je bent (je e-mailadres).

Stap 1: Cookies

Dit gebeurt met een slimme combinatie van cookies en tracking-pixels. Door op ‘Alles accepteren’ te klikken in de cookiebanner, geef je de website toestemming om cookies op je computer te plaatsen. De website plaatst dan kleine tekstbestandjes (cookies) op je computer die werken als een unieke ID-kaart voor jouw browser, bijvoorbeeld ‘Bezoeker 4567’.

Tegelijkertijd worden er op de pagina’s die je bezoekt onzichtbare mini-afbeeldingen geladen, die tracking-pixels worden genoemd. Wanneer jij een pagina opent sturen deze direct een seintje naar het marketingsysteem: “Bezoeker met ID-kaart 4567 kijkt nu naar deze blauwe schoenen.” Op dit punt weet de webshop dus precies wat je doet, maar vaak nog niet wie je bent.

Stap 2: De koppeling

De webshop moet nu jouw anonieme surfgedrag koppelen aan een echt e-mailadres. Dit gebeurt vaak direct als je zelf gegevens invult, bijvoorbeeld bij het inloggen, het invullen van verzendgegevens of het inschrijven voor een nieuwsbrief.

Maar het gaat soms verder. Volgens hoogleraar eMarketing Cor Molenaar kan je e-mailadres ook via een omweg bij de webshop terechtkomen. “Het kan best zijn dat ze in het verleden hebben gekeken bij een bevriende site waar ze wel iets hebben gekocht, en waar wel een e-mailadres is achtergelaten,” legt Molenaar uit.

Die sites zijn ‘bevriend’ doordat ze achter de schermen data delen. Molenaar: “Ze koppelen het nieuwe gedrag aan je oude gedrag met die algoritmes.” Omdat je e-mailadres vaak al ergens op internet bekend is, kan het via die digitale achterdeur alsnog gekoppeld worden aan je huidige surfgedrag.

Stap 3: De automatische mail

Zodra je de website verlaat, ziet de marketingsoftware dat je wel keek maar niet kocht. Jouw klikgedrag is inmiddels verbonden aan je e-mailadres en komt het systeem in actie. Het systeem stuurt je meteen een geautomatiseerde e-mail om je over te halen je aankoop toch te doen.

Waarom doen webshops dit?

Het antwoord is simpel: het werkt.

Deze versturen we 3-4x per jaar.