Het totaal aan boetes voor het niet juist behandelen van gegevens van klanten vertienvoudigt de komende twee jaar, verwacht Gartner. Maar daarnaast moeten organisaties ook oog hebben wat dit mismanagement doet met de vertrouwensrelatie met klanten.

Burgers hebben het recht bij bedrijven en andere organisaties op te vragen welke gegevens over hen worden bewaard. Ze moeten bovendien de mogelijkheid hebben deze gegevens te wijzigen of te wissen. Gartner noemt dit de subject rights requests, SRR.

Komt er zo n verzoek binnen, dan hebben organisaties een beperkte tijd om daar op te reageren. Daarna kunnen boetes volgen. Veel organisaties hebben dat inzage- en wijzigingsproces voor klantdata nog helemaal niet goed op orde. Als al duidelijk is waar alle opgevraagde gegevens staan, komt er vaak nog handmatig werk bij kijken om aan de verzoeken te voldoen. Dat kost tijd. 

Deze versturen we 3-4x per jaar.