Zonder dat Twitteraars het weten, verzamelt de overheid hun berichten om reacties op beleid in de samenleving te peilen. Onder meer het ministerie van Sociale Zaken, de Belastingdienst en de Nederlandse Voedsel en Warenautoriteit, NVWA, gaan op die manier te werk, blijkt uit een rondvraag van AG Connect, iBestuur en Binnenlands Bestuur in samenwerking met dagblad Trouw.

Overheden gebruiken voor het verzamelen en analyseren van, kritische, tweets tools van commerciele bedrijven als Coosto, OB14Wan en Twittertap. Deze tools tappen Twitter, verzamelen op grote schaal, anonieme, berichten en maken deze geschikt voor data-analyse. Het gaat om vragen van Twitteraars, berichten waar de betreffende overheid in wordt genoemd door bijvoorbeeld opiniemakers, of nieuwsartikelen en reacties daarop. Ook meten overheden soms het sentiment in de samenleving aan de hand van een groot aantal Tweets.

Signalen oppikken uit de samenleving

Overheden zeggen dat het doel is om signalen uit de samenleving op te pikken en te rapporteren over het sentiment dat heerst over een bepaald thema. Ook wordt het gebruikt om vragen te beantwoorden en mediaberichten in de gaten te houden. Daarmee willen ze de dienstverlening, het beleid en regelingen verbeteren.

Volgens Floor Terra, adviseur bij Privacy Company, worden de tweets weliswaar verstuurd om door de wereld gelezen te worden, maar is er door gebruikers alleen toestemming aan Twitter gegeven voor publicatie, niet aan de overheid om analyses op die tweets los te laten. Er is dan sprake van een nieuw doel, dus je moet dan opnieuw toestemming vragen van gebruikers. Iedere twitteraar zou geinformeerd moeten worden over persoonsgegevens die worden opgeslagen. Daar zit gewoon een heel groot probleem. Je mag volgens de privacywet, de AVG, geen gegevens verwerken zonder betrokkenen te informeren.

Deze versturen we 3-4x per jaar.