Het flinke aantal accounts en de diverse, krachtige wachtwoorden daarvoor zitten eindgebruikers dwars. Consumenten voelen zich overweldigd en vertrouwen sterk op de functie wachtwoord opnieuw instellen. Bijna een kwart van de Nederlandse gebruikers stelt dat zij hun wachtwoorden voortdurend opnieuw instellen. Dit is een van de conclusies in het Customer Identity Trends Report 2023 van Okta, aanbieder van identiteits en toegangsbeheer.

Het rapport dat vandaag uitkomt, is de weerslag van onderzoek onder meer dan 21.000 consumenten in 14 landen, waaronder ook Nederland. Die eindgebruikers zijn bevraagd over hun online-ervaringen, waarbij voorkeuren voor online gemak, privacy en veiligheid centraal stonden. Ruim twee derde (69 procent) van de Nederlandse consumenten voelt zich overweldigd door het aantal gebruikersnamen en wachtwoorden dat zij moeten invoeren.

Wallets en logins

Van deze groep stelt meer dan de helft (het deel dat 41 procent van de totale Nederlandse respondenten vormt) dat het simpelweg te veel is om te onthouden. De rest van de overweldigde gebruikers (wat dan 28 procent van het totaal is) zegt dat het te veel tijd kost. Daarnaast vertrouwt bijna een kwart (24 procent) van de Nederlandse consumenten sterk op de functie wachtwoord opnieuw instellen. Deze mensen stellen dat zij hun wachtwoorden voortdurend opnieuw instellen. Van dit kwart reset ruime een derde (39 procent) een wachtwoord gemiddeld meer dan een keer per maand.

Deze versturen we 3-4x per jaar.